Идеальная стратегия для эффективной рассылки и как её реализовать

Для освоения искусства создания эффективных рассылок клиентам, необходимо исследовать наиболее распространенные ошибки и минимизировать их в своей рассылке. Это позволит достичь повышения эффективности и увеличения прибыли

Какие последствия могут возникнуть из-за ошибок в рассылке?

Ошибки в рассылке могут оказать наибольшее воздействие на две области:

  1. Финансовая сфера: За каждой рассылкой стоит команда, которая включает, как минимум, маркетолога и редактора, а также может включать дизайнера, копирайтера и аналитика. Увеличение численности команды приводит к увеличению затрат.

  2. Репутационная сфера: Смс-рассылка – это способ продемонстрировать заботу о клиентах, напомнить о важных событиях, помочь в принятии решений и улучшить их качество жизни с вашей поддержкой. Однако, если забывать об этом инструменте или использовать его неправильно, это может привести не только к потере доверия и лояльности клиентов, но и к ухудшению репутации бренда.

    Чтобы избежать серьезных убытков в этих сферах, важно внимательно изучить наиболее распространенные ошибки и стараться их избегать.

Технические

Могут зависеть от разнообразных факторов как с вашей стороны, так и со стороны мобильного оператора. Очевидно, что не все из них поддаются вашему контролю, однако знание этих факторов важно для минимизации возможных рисков.

Допущена ошибка в написании номера или номер вовсе не существует: Это является наиболее распространенной проблемой при массовой рассылке сообщений. 

Не указано альфа-имя отправителя: Когда получатель видит незнакомое или неопознаваемое имя отправителя в поле “От кого”, это снижает уровень доверия к сообщению по сравнению с брендированным отправителем. 

Реактивация базы без согласия пользователей: Например, если вы собирали номера потенциальных клиентов три года назад через уличные анкеты, но так и не отправляли им сообщения, то технически они дали согласие на получение SMS. Однако с течением времени они могли забыть об этом. Поэтому, если вы планируете связаться с ними, наилучшим началом будет отправка SMS-напоминания.

Невозможность отписаться от рассылки: Этот вопрос вытекает из предыдущего. Если получатель больше не заинтересован в вашей рассылке или она мешает ему, предоставьте возможность отказаться от сообщений. В противном случае, это может вызвать негативные реакции, которые могут привести к блокировке и ухудшению репутации.

Превышение дневного лимита на отправку сообщений или количество номеров: Если был достигнут дневной лимит на отправку сообщений или количество номеров, это может привести к временным ограничениям в рассылке.

Недостаток средств на счету: Если на вашем счету недостаточно средств, отправка сообщений может быть временно невозможной.

Абонент находится за границей и не подключен к услуге роуминга для SMS: Если абонент находится за границей и не активировал услугу роуминга для SMS, сообщения могут быть недоставлены.

Запрет на получение массовой или рекламной рассылки: Если получатель установил запрет на получение массовых или рекламных сообщений, ваши сообщения не будут доставлены.

Некорректно заданное время отложенной отправки: Если время отложенной отправки задано некорректно, сообщения могут отправляться не в то время.

Устройство не может принять сообщение: Если устройство получателя не способно принимать сообщения, они могут остаться недоставленными.

Контекстные

Сообщения с опечатками или явными лексическими ошибками портят впечатление о бренде. Если это не разовый случай, а систематический, то и доверие к бренду будет низким. Поэтому обязательно проверяйте текст перед отправкой. Но это не единственная и не самая важная контекстная ошибка. К ним также относятся:

Работа с устаревшей базой

Одной из наиболее распространенных сложностей при проведении массовых рассылок является работа с устаревшей базой контактов. 

Важно отметить, что телефонные номера редко меняются по сравнению с электронными адресами. Тем не менее, в базу могут попадать номера, у которых изменяется владелец или они становятся недействительными. Если проводить массовую рассылку с использованием такой базы, это может привести к нескольким негативным последствиям:

  1. Отписки: Клиенты могут отписываться от рассылки, если получают сообщения на неверные или неактуальные номера.

  2. Жалобы на спам: Пользователи могут жаловаться на нежелательные сообщения, что может повлечь за собой репутационные и юридические проблемы.

  3. Слив бюджета: Расходы на рассылку могут оказаться неэффективными, если большое количество сообщений доставляется на недействительные номера.

К сожалению, невозможно точно узнать, когда произошла смена владельца номера. Однако рекомендуется периодически проводить очистку контактной базы от неактивных номеров хотя бы раз в несколько месяцев.

Кроме того, важно отметить, что не рекомендуется хранить собранную базу номеров в течение длительных лет. Если у вас уже есть некоторое количество контактов, проведите приветственную рассылку, которая поможет клиентам не забыть о вашей компании и установить доверие к вашей организации.

Неправильно выбранная тема рассылки

Давайте обсудим несколько важных моментов:

  1. Скучный заголовок или его отсутствие

    Независимо от того, куда вы направляете вашу рассылку – в мессенджер или по смс, важно, чтобы ваше сообщение начиналось не с типичных фраз вроде “Добрый день! Это компания ИРИСКА, и у нас есть предложение для вас…”. Такие сообщения редко вызывают интерес, а скорее могут быть проигнорированы или даже помещены в спам.

  2. Заголовок, привлекающий внимание

    Чтобы заинтересовать получателя, начните свое сообщение с заголовка, который сразу привлечет его внимание. Например, если у вас спортзал и вы предлагаете скидку на абонемент, вы можете попробовать следующий подход:

    “Получите здоровье и отличную форму с нашей эксклюзивной скидкой на абонемент!”

    Такой заголовок сразу сообщает о ценности предложения и может стимулировать клиента открыть ваше сообщение.



    Несоответствие предложения аудитории

    Если вы отправляете рассылку с рекламой велосипедов адресатам из базы автомобилистов, существует шанс, что некоторые из них проявят интерес, но он будет крайне низким.


    Отсутствие сегментации аудитории

    Сегментация – это один из ключевых элементов для успешной рассылки. Чем более точно ваше предложение соответствует интересам вашей целевой аудитории, тем выше вероятность успешных продаж.

    Для наглядности, давайте рассмотрим магазин женского нижнего белья, где применяется стандартная схема: клиент заполняет анкету и получает дисконтную карту. Большинство клиентов, безусловно, являются женщинами. Однако есть и мужчины, которые делают покупки здесь для своих партнерок и указывают свои номера телефонов при заполнении анкет. После этого они могут получить рассылку с таким сообщением:

    “Порадуйте свою любимую нежным комплектом от Amore. Новая коллекция уже в продаже.”

    Возможно, некоторые мужчины посмотрят на новую коллекцию, но большинство из них будут в недоумении. Однако это не означает, что следует исключать мужскую аудиторию из рассылки. Просто стоит продумать для них соответствующее предложение.

    Существует множество способов сегментации подписчиков, таких как:

    • Разделение на новых клиентов, постоянных, перспективных и архивных.
    • Сегментация по предпочтениям, например, в случае книжного магазина – группы для любителей романов, фантастики или прозы.
    • Анализ поведения на сайте, например, какие категории товаров просматривали, что добавляли в избранное.

    Сегментация должна быть индивидуальной, учитывая вашу нишу и ассортимент товаров или услуг.

    Избегайте упущения ссылок

    Когда вы продвигаете ликвидацию зимней обуви, обеспечьте прямую ссылку на соответствующий раздел сайта. В противном случае, вероятность, что потенциальный клиент перейдет туда, снижается, особенно если он новичок в вашей аудитории.

    Также избегайте следующих ошибок, которые могут привести к потере прибыли и понижению рейтинга:

    • Ссылки на другие товары или услуги.
    • Ссылки на страницу Not Found 404.
    • Некликабельные ссылки.
    • Ссылки на отсутствующие товары.
    • Ссылки из других рассылок.

    Если вы обнаружите такие ошибки, настоятельно рекомендуем отправить новое сообщение с извинениями и актуальной ссылкой.

    Отсутствие Призыва к Действию (CTA)

    Если ваше предложение является убедительным и точно попадает в цель, но вы забыли включить “Для заказа перейдите по ссылке …”, то это означает упущение возможности привлечь часть клиентов.

    Чтобы убедить клиента совершить нужное действие, необходимо сделать процесс максимально понятным и простым. Если получателю не ясно, что именно нужно делать и как это сделать, то вероятность того, что он выполнит необходимые действия, снижается. Поэтому важно, чтобы все инструкции были логичными и последовательными.

    Задача заключается в том, чтобы читатель мог легко перейти к действию после прочтения сообщения. Призывы вроде “сделать заказ”, “перейдите по ссылке”, “купить”, “посмотреть” и другие схожие фразы помогают клиенту пройти этот путь.

    Неудачный Дизайн Изображения

    Визуальные элементы в вашей рассылке могут быть мощным инструментом маркетинга. Они могут способствовать узнаваемости вашего бренда, повышать доверие и привлекать внимание. Однако, важно не перегибать палку. Вот основные ошибки, которые следует избегать при дизайне:

    • Использование изображения, которое не имеет никакого отношения к теме. Например, если вы рекламируете световое оборудование, изображение природы будет неуместным и запутает клиентов. Также следует избегать использования изображений, которые не соответствуют аудитории вашей рассылки.
    • Использование нечитабельных, слишком мелких или ярких шрифтов.
    • Использование провокационного или оскорбительного контента, такого как неуместное использование религиозных символов или полуобнаженных тел.
    • Перегруженность изображения лишней информацией или деталями, которые отвлекают от основного сообщения.

    Идеально было бы нанять дизайнера для создания рекламного контента. Если это не подходит, то можно использовать сервисы с готовыми дизайнами и возможностью их настроить под ваши нужды. Важно при этом придерживаться единого стиля в визуальных элементах, чтобы усилить узнаваемость бренда.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *