С каждым годом растет потребность людей в честности, особенно при общении с чат-ботами. Особенно в WhatsApp, где коммуникация больше напоминает обмен СМС-сообщениями, требуется более высокая степень честности. Чат-боты в этом мессенджере предполагают большую искренность, чем в Telegram. Если пользователю разрешено попасть в личное пространство, например, зная его имя, номер телефона и видя его лицо на аватарке, есть два возможных исхода:

Если вы не учтете в боте WhatsApp эту важную взаимоотношения с клиентами, то существует большой риск потерять их. Лучшим решением будет создание многоуровневого бота, в котором будет доступна кнопка “срочная консультация с менеджером по вопросу, которого нет в списке” (это можно сделать без программирования и технических навыков при помощи специальной программы для рассылки).

Что касается Telegram-ботов, то, как правило, пользователи не предоставляют никакой информации о себе. Обычно люди более спокойно реагируют на автоматические ответы, которые получают только ночью и в выходные. Однако в рабочее время и по будням также важно своевременно подключать специалистов, если вы хотите успешно продавать свои товары и услуги.

На данный момент примерно 70 миллионов человек пользуются WhatsApp, а Telegram — немного больше 40 миллионов. Именно Telegram является предпочтительным для людей старше 25 лет (включая аудиторию старше 65). Основная аудитория Telegram состоит из людей возрастом от 12 до 45 лет. Этот возрастной сегмент оказывает влияние на чат-боты: Telegram лидирует в продажах и считается более традиционным, в то время как другие мессенджеры, такие как WhatsApp, считаются более молодежными и оригинальными.

Чат-боты в WhatsApp демонстрируют более тактичный подход: они автоматически активизируют клиентов, которые забыли о вас, используя их номер телефона (и это повышает эффективность напоминания до 70% возврата неактивной аудитории). В Telegram для достижения такого же результата требуется настойчивость: запрос подтверждения через СМС (и поскольку современные покупатели не приветствуют дополнительные шаги, только 5% откликаются положительно на такое предложение).

В настоящее время WhatsApp пользуется популярностью среди примерно 70 миллионов людей, в то время как Telegram имеет чуть более 40 миллионов пользователей. Особенно популярен WhatsApp мессенджер среди людей в возрасте от 25 лет и старше, включая старшую аудиторию от 65 лет, которые также активно пользуются этим приложением. В свою очередь, основная аудитория Telegram – это люди в возрасте от 12 до 45 лет. Различия в возрастной аудитории также отражаются на предпочтениях в отношении чат-ботов: зеленый мессенджер имеет лидирующие позиции в продажах и рассматривается как традиционный, в то время как Telegram мессенджер все еще является чем-то уникальным и пользуется популярностью среди молодежи.