Почему раздражают массовые СМС-рассылки и как сделать их эффективным маркетинговым инструментом
В данной статье мы расскажем о том, как превратить рекламные СМС-рассылки из раздражающего инструмента в эффективный способ привлечения покупателей. Мы предложим вам грамотные стратегии и подскажем, как правильно настроить и запустить свою собственную рекламную кампанию по СМС. Таким образом, вместо раздражения, вы сможете преобразовать получателей в потенциальных покупателей.
Почему получатели могут оценить вас как отправителя СМС-спама?
Два наиболее очевидных фактора, которые могут привести получателей к тому, чтобы считать вас отправителем СМС-спама, – это частота сообщений и неактуальная информация в них. Например, когда девушке предлагают услуги барбершопа, а мужчине приглашение на занятие по растяжке, получатель понимает, что это спам. Кроме того, некоторые отправители могут обещать легкий заработок или предлагать недостоверные условия кредитования. Вероятно, вам тоже приходила в голову мысль о неудачной смс-рекламе.
Сообщения по СМС отличаются от уведомлений из социальных сетей. Чтобы избежать негативных реакций у получателей, необходимо убедиться, что ваши сообщения не будут причинять им дискомфорта, как если бы вы зашли в гости в мокрых ботинках. Лучше создать атмосферу ожидания праздника, чтобы получатели ждали следующих сообщений с нетерпением. Каким образом это можно сделать, мы расскажем вам позже. Основная идея состоит в том, чтобы ваша рассылка приносила получателям реальную пользу. В конечном счете, довольные клиенты чаще возвращаются и приносят вам больше денег.
Не пропускайте SMS-маркетинг как дополнительный способ получения нового трафика и увеличения продаж. Отчет SimpleTexting показывает, что средний процент открытия SMS-сообщений составляет 98%, в то время как письма, отправленные по электронной почте, читают лишь около 21%. Однако следует правильно использовать этот инструмент.
Бизнесы могут использовать SMS-рассылку для:
- информирования клиентов о скидках, акциях и специальных предложениях;
- проведения аудиторных опросов, например, вы можете попросить клиентов оставить отзыв о работе менеджера или о покупке на маркетплейсе;
- стимулирования спроса на конкретные товары;
- активации старых потенциальных клиентов с помощью SMS-рассылок;
- предложения персонализированных вариантов для клиентов;
- отправки сервисных SMS-сообщений о статусе доставки или покупки;
- привлечения новых покупателей с помощью рассылок по готовым базам данных.
Если вы планируете делать рассылку по уже существующей базе адресов, то важно убедиться, что ваше предложение привлекательно и точно соответствует интересам вашей аудитории. В то же время, обратите внимание на требования закона о защите персональных данных и получении согласия получателя на рассылку.Самый простой способ получить согласие на рассылку – это предоставить пользователю возможность поставить галочку о согласии с политикой конфиденциальности и получать новости, при его регистрации на сайте. Также можно предложить заполнить форму с данными и подписаться на рассылку, взамен на скидку, промокод или сертификат.
Тонкости СМС рекламы, чтобы не раздражать пользователей
Частота отправки
Исследования показывают, что большинство людей предпочитает получать рассылку с определенной частотой. Около 56% опрошенных предпочитают получать рассылку раз в две недели, 29% предпочитают еженедельную рассылку, а 10,5% предпочитают получать рассылку два раза в неделю.
Важно отметить, что результаты опросов являются лишь руководящими принципами и не являются строгими стандартами. Если вы решите отправлять рассылку раз в три недели или даже раз в месяц, но при этом достигнете желаемого результата, это также является приемлемым. Такой подход поможет сэкономить бюджет и избежать негативных ассоциаций у получателей.
Короткие ссылки с призывом к действию
Короткие ссылки с призывом к действию могут быть приятными для глаза читателя. Более того, они удобны в использовании. Получатель сможет сразу перейти на сайт и заказать товар или купить услугу, о которых говорится в сообщении. В то же время, с помощью utm-меток вы сможете анализировать количество переходов, покупок и время их совершения.
Призыв к действию может либо побудить, либо оттолкнуть читателя от выполнения целевого действия. Например, если говорить слишком строго в повелительном наклонении, наподобие “подпишись”, “перейди”, “открой”, клиент может почувствовать сопротивление. Поэтому старайтесь написать более мягко: “исследуйте подробную информацию по ссылке”, “успейте оформить заказ”, “воспользуйтесь промокодом”. Попробуйте несколько вариантов и следите за результатами.
Короткие, средние и длинные тексты
Протестируйте различные варианты смс рекламы, которые имеют разную длину. Отправляя как короткие, так и длинные сообщения, вы сможете определить формулу, которая наиболее эффективна именно для вашего бизнеса или конкретной ситуации.
Для примера, если у вас фитнес-студия, вы можете протестировать варианты с коротким текстом о скидках на годовой абонемент и более развернутый, персонализированный вариант. Это позволит вам в дальнейшем экономить бюджет и увеличить прибыль.
Делайте сообщения разнообразными
Если вы будете постоянно повторять о скидках, это может начать надоедать и не стимулировать клиентов к совершению покупок. Включайте в свои массовые рассылки промокоды, персонализацию, актуальные акции к праздникам и другие интересные предложения.
Например, если у вас есть кафе, вы можете каждую неделю предлагать скидку именинникам. Это позволит вам привлечь новых клиентов и удержать старых, создавая им комфортные условия и особые предложения.
Персонализация
Advanis провел исследование, чтобы узнать причины отписки людей от email рассылки. Интересно то, что оказалось, что голоса за и против почти равны. 15% опрошенных сообщили, что им раздражает персонализация, в то время как 11% отписались из-за отсутствия персонализации.
Когда дело касается получения SMS-сообщений, поведение и реакция клиентов будут отличаться несильно.
У вас в базе данных будут представители обеих категорий. Поэтому рекомендуется провести тестирование обоих вариантов и проанализировать конверсию. Возможно, если чередовать эти варианты, показатели будут лучше.
Не забывайте настраивать рекламу с учетом пола, возраста, географического положения и других параметров.
Время отправки
Если руководствоваться данными статистики от Popsters, можно заметить, что наибольшую активность в социальных сетях пользователи проявляют с 10 до 11 утра и с 19 до 20 вечера. В это время люди также склонны просматривать свою новостную ленту во время обеденного перерыва. Это означает, что телефон находится в руках пользователей, и вероятность пропустить отправленное сообщение будет ниже.
Исходя из этих данных, можно настроить рассылку подходящим образом. Например, если ваше предприятие занимается продажей товаров или услуг в общепите, утреннее время будет идеальным для отправки информации о текущих акциях на день или на неделю. С другой стороны, если ваш товар или услуга относятся к более сложным категориям и требуют внимательного изучения предложения (например, покупка квартиры или курсы для фрилансеров), лучше отправлять сообщения вечером.