Эффективное использование рассылок в WhatsApp для бизнеса в 2024 году
Большинство людей выбирают мобильные телефоны по нескольким основным причинам: для обеспечения связи, для развлечения и для фотосъемки. Некоторым необходимо также хранить файлы, другие загружают редакторы приложений или даже увлекаются программированием.
Но факт остается фактом – мессенджеры, такие как Телеграм, WhatsApp и Viber, обязательно находят свое место в памяти смартфона. Лучшие хитрости в продвижении, интернет-маркетинге доступны только в нашем канале в Телеграме! Подпишитесь прямо сейчас, чтобы не пропустить самую актуальную информацию, которая поможет вам заработать деньги!
В нашей сегодняшней статье мы обсудим WhatsApp – второй по популярности мессенджер в России, который используется более чем 84 миллионами человек. Это ключевой показатель, так как одним из методов продвижения услуг компании является прямая рассылка спама, и чем больше аудиторию можно охватить, тем эффективнее кампания. Однако важно учитывать, что под этим мы подразумеваем информативный текст, знакомящий получателя с компанией, и избегаем посылки вирусов, излишних файлов или любых других негативных реакций на телефон получателя.
Возможности сотрудничества с WhatsApp для рекламы
В отличие от Телеграма, который до сих пор не предлагает официальных рекламных объявлений, WhatsApp предоставляет возможность для проведения “белой” рассылки с встроенной аналитикой. Тем не менее, не все компании используют эту опцию, особенно в серых секторах, и могут обратить внимание на менее законные методы продвижения.
Официальный (WhatsApp Business API)
Официальный подход означает, что услуга платная, но надежная. Каждый месяц аккаунт получает возможность проводить до 1000 активных диалогов с клиентами, в том числе осуществлять рассылку сообщений по имеющейся базе. Стоимость дальнейшего взаимодействия зависит от инициатора беседы (компании или пользователя) и курса евро. Для получения статуса “компания” необходимо подать заявку в официальную службу поддержки WhatsApp. После валидации от сервиса “Facebook”, будет создан уникальный API-код для подключения к системе. С его помощью настраивается бот для рассылки сообщений и проведения анализа переписок.
Неофициальный (фарминг аккаунтов)
Использование неофициальных методов, таких как создание множества аккаунтов для массовой рассылки сообщений, может привести к негативным последствиям. Несмотря на то, что этот “серый” метод не всегда связан с рекламой казино или услуг знакомств, некоторые компании могут использовать его для экономии на маркетинговых расходах. Однако, следует помнить, что это рискованная практика.
Необходимо понимать, что такие действия могут негативно сказаться на аккаунте отправителя в WhatsApp. Разработчики не определяют, что именно считается “спамом” и относят к нему любые массовые рассылки.
Поэтому важно соблюдать определенные ограничения:
- Ограничение на количество получателей в одной рассылке составляет 256 человек;
- Все контакты получателей должны быть добавлены в адресную книгу отправителя, их нельзя использовать из купленных баз без согласия;
- Получатели должны быть осведомлены о возможной рассылке спама, а также нужно предоставить информацию о том, что они согласны на получение сообщений.
Иначе можно получить жалобы и потерять аккаунт. В целом, этот метод требует меньших финансовых затрат, но больше усилий для достижения поставленных целей, включая прогрев аккаунта и аккуратное ведение деловой переписки.
Рассылка сообщений в WhatsApp: как это делать правильно и что нужно учитывать
Шаг 1. Понять цель проведения массовой отправки сообщений.
В зависимости от целей, можно определить необходимый функционал. Например, для отправки поздравлений с Новым годом родственникам, стоимость сообщения будет минимальной. Если же целью является информирование клиентов о скидках, затраты будут зависеть от количества отправленных сообщений.
Существуют различные типы взаимодействия с потенциальным пользователем, такие как информационные (уведомления о скидках, поступлениях товаров), развлекательные (поздравления с различными праздниками) и дискуссионные (опросы, интервью, запись на процедуры или рабочие смены).
Для информационной рассылки с необходимой сегментацией сообщений потребуется достичь максимальной аудитории. При этом коммуникации в рамках деловой переписки ограничиваются лишь необходимостью быть онлайн в нужное время.
Шаг 2. заключается в визуальной организации рекламной кампании воронкой.
На бумаге или в виртуальной среде нужно показать последовательность шагов, которые пользователи пройдут перед совершением целевого действия. Промо-рассылка – лишь один из этапов, который отсеивает около 10% потенциально незаинтересованных клиентов. Визуальное представление воронки может выглядеть следующим образом:
Рекламная рассылка – отправка сообщений с прикрепленными лид-магнитами, такими как промокоды, реферальные ссылки или кодовые слова. Лендинг-прокладка – веб-страница, где пользователь должен ввести свои данные для последующего контакта с оператором. Официальный сайт – интернет-ресурс, представляющий каталог товаров или услуг. Форма оплаты – онлайн-корзина с возможностью добавления лид-магнитов. Этот процесс можно проиллюстрировать на примере спортивного зала: если пользователь оставлял свои данные на лендинг-прокладке, то его контакт попадает в базу для рассылок, которая периодически стимулирует его возвращение в воронку.
Шаг 3. Создание базы данных
Как упоминалось ранее, невозможно просто взять и начать отправлять сообщения по случайным номерам, так как системы безопасности WhatsApp проверяют, есть ли учетная запись отправителя и получателя в записной книжке друг друга. Поэтому наилучшим способом организации базы данных является попросить клиента самостоятельно написать компании.
Чтобы обеспечить безопасность переписки и избежать проблем, лучше создавать собственную базу рассылок, а не покупать готовые списки. Некоторые продавцы могут добавить вымышленные номера или зарегистрировать их сами (так называемые “мертвые души”), что повысит цену базы. Также, когда вы используете купленные списки, вы не знаете, по каким критериям производилась сегментация номеров, и пользователи могут негативно отреагировать на ваше предложение из-за этого. Помимо этого, слишком большое количество жалоб на рассылку может привести к блокировке аккаунта компании. Роскомнадзор также может потребовать подтверждения согласия на рассылку от пользователей. Часто правила игнорируются, что приводит к неприятным или бесполезным рассылкам, таким как предложения о займах или казино. Поэтому лучше сформировать свою базу рассылок, чтобы избежать этих проблем.
Если один из технических менеджеров WhatsApp или представитель государственных органов задаст вопрос о способах формирования актуальной базы рассылки, можно продемонстрировать следующие методы:
- форму подписки, размещенную на сайте, с актуальными URL-ссылками на социальные сети компании;
- виджет внутри чата для добавления ссылок на социальные сети при взаимодействии за пределами сайта;
- использование таргетинга через метрику Facebook* для активации перехода в другие социальные сети, такие как WhatsApp.
Все эти методы представляют равноценные доказательства легальности формирования базы клиентов.
Шаг 4. Написать завлекающее спам-сообщение
Сокращение и оригинальность – эти качества определяют хорошее рекламное предложение. Их содержание включает в себя несколько компонентов:
- Приветствие. Встреча собеседника с уважением очень важно, идеально, если это будет с указанием имени и отчества.
- Представление. Пользователь должен понять, кто обращается к нему и как он предоставил свои данные компании.
- Предложение. Необходимо раскрыть все детали: почему пользователь должен дочитать сообщение до конца, что он получит и как.
- Призыв к действию. Текст должен содержать призыв к выполнению целевого действия.
- Контактная информация. Если существуют другие способы связи с компанией, такие как социальные сети, официальные телефоны, актуальный адрес, все это должно быть указано, чтобы покупатель мог удобно связаться.
- Визуализация. Если есть что-то для демонстрации, это должно быть представлено в форме баннера размером 400 на 400 пикселей в высоком разрешении.
Профессиональные организации нанимают копирайтеров в надежде получить идеальное сообщение для отправки. Тем не менее, опыт показывает, что для достижения наилучшей эффективности необходимо правильно разделить аудиторию и предложить несколько вариантов спам-сообщений.
Шаг 5. Создать рассылку
Когда в вашем арсенале есть все необходимое, начиная с идеи и заканчивая тестовыми вариантами рассылки, можно приступать к выполнению. Оптимальным вариантом будет обратиться к доказавшим свою надежность сервисам.
Вы имеете возможность опробовать сервис WaNeuro бесплатно с отправкой 300 сообщений каждый месяц без дополнительной оплаты на бесплатном тарифе, доступном от 690 рублей. Данный тариф включает в себя 20 000 сообщений и 8 аккаунтов, а также предоставляет шаблоны рассылок, успешные шаблоны с высокой конверсией.
Способ: как избежать блокировки аккаунта из-за массовых рассылок.
Независимо от того, будет ли рассылка выполняться вручную или с использованием программного обеспечения, важно соблюдать несколько “правил безопасности” для аккаунта.
В противном случае, придется затратить гораздо больше времени на подтверждение своей невиновности:
- Нельзя превышать лимит рассылок — не более 256 человек в группе,
- не более 50 новых переписок в день.
- Рекламный аккаунт должен начинать с минимального трафика сообщений.
- Между рассылкой сообщений должен соблюдаться интервал в 20-50 секунд — человеческая реакция.
- Соотношение сообщение по размеру и количеству должно примерно совпадать, если это не чат-бот.
- Работу лучше всего вести по “теплому” каналу, иначе будут жалобы.
- Рекомендуется сотрудничать с проверенными легальными сервисами рассылок.
Если вы все еще не выбрали сервис, не следует выбирать его только из-за низкой цены. Важно изучить его функционал и возможности, особенно во время пробного периода. Некачественные сервисы могут предлагать низкие цены или даже быть бесплатными, однако они могут нарушать правила, из-за чего пользователь может потерять свой аккаунт в будущем.