Увеличение объема продаж в сфере онлайн-торговли: эффективные стратегии и методы
Взлет онлайн-продаж в последние годы: Факты и стремительный рост. Статистика показывает, что более 2 млрд пользователей совершают покупки в виртуальных магазинах, включая 65 миллионов российских потребителей. Эти числа недвусмысленно подтверждают перспективы онлайн-коммерции. В данной статье мы рассмотрим, как привлечь клиентов в свой интернет-магазин и увеличить объем онлайн-продаж.
Важные аспекты для учёта при создании веб-сайта
На первом этапе, вам следует определить, планируете ли вы организовать торговлю через маркетплейс, наподобие Ozon или Wildberries, или создать собственный интернет-магазин. Способы продвижения будут существенно различаться в зависимости от вашего выбора. Давайте рассмотрим, как повысить объем продаж в онлайне, имея собственный веб-сайт.
Важным аспектом, на который следует обратить внимание при разработке сайта, является юзабилити. От того, насколько легко посетителю будет зарегистрироваться в личном кабинете, ориентироваться в магазине, добавлять товары в корзину и сравнивать их, совершать заказы и задавать вопросы, напрямую зависит, останется ли покупатель у вас или уйдет в поисках другого магазина.
В контексте юзабилити также следует обратить внимание на скорость загрузки страниц, наличие мобильной версии или приложения, а также на грамотно настроенный редирект. Эти аспекты представляют собой косвенные способы увеличения объема продаж.
Вторым значимым аспектом является безопасность. Здесь имеется несколько аспектов, которые следует учесть. Во-первых, покупатель должен быть уверен, что его карточные данные не будут переданы третьим лицам. Обмен данными между клиентом и веб-сайтом обязательно должен осуществляться через безопасный протокол HTTPS с применением SSL-сертификата. Это также повышает уровень доверия. Во-вторых, клиент должен иметь уверенность в надежности самого магазина, что он получит качественный товар в оговоренные сроки, а не столкнется с мошенниками. В этом случае отзывы играют важную роль, особенно если они касаются конкретных товаров, а не только магазина в целом. Важно не удалять отрицательные отзывы, так как их присутствие среди положительных отзывов добавляет доверия. Если количество негативных отзывов превышает количество положительных, то разумным решением может быть отказ от поставщика некачественного товара, что поможет улучшить репутацию магазина.
Выбор ассортимента также имеет важное значение в контексте повышения объема продаж. С самой первой страницы вашего магазина покупателю следует быть ясным, что он может найти здесь именно то, что искал. Для этого важно обратить внимание на следующие аспекты дизайна:
- Выведение на первую страницу ТОП-популярных товаров или список крупных категорий.
- Предоставление подсказок вроде “с этим товаром покупают” или “аналогичные товары” на страницах продуктов.
- Предоставление высококачественных фотографий с высоким разрешением для каждого товара, и, если необходимо, с разных ракурсов, особенно для одежды и обуви.
- Подробные описания товаров, включая характеристики, размеры, состав и другие свойства.
- Использование качественных видеороликов, если возможно, чтобы продемонстрировать товар и его преимущества в динамике, что способствует увеличению продаж.
Особое внимание следует уделить настройке системы поиска: все запросы должны направлять пользователя на соответствующие и релевантные страницы с товарами, иначе пользователь может не найти необходимый товар, даже если он есть в наличии.
Разделение целевой аудитории на сегменты
Методы увеличения продаж, почти без исключения, включают в себя разделение целевой аудитории на сегменты. Этот подход необходим, чтобы сделать рекламу более эффективной и повысить вероятность успешных конверсий. Например, женщина в возрасте 18 лет размышляет и смотрит на мир совсем по-другому, чем женщина в возрасте 55 лет или мужчина в возрасте 33 лет. Даже если все они ищут, к примеру, шампунь или мобильный телефон, их интересы и приоритеты будут значительно различаться. Это важно учитывать, чтобы создать уникальные коммуникации и предложения для каждого сегмента вашей целевой аудитории.
Разделение на сегменты может быть проведено с учетом следующих критериев:
Географические
это включает местоположение, места, которые они посещают, и предпочтения в путешествиях.
Социально-демографические
здесь учитываются пол, возраст, образование, социальное положение, профессия, семейное положение и другие подобные факторы.
Экономические
анализируются финансовая стабильность, средний размер чека на основе данных из вашей CRM, предпочтительное время для совершения покупок и другие экономические параметры.
Психографические
это включает в себя жизненные ценности, черты характера, стиль жизни, интересы и другие психологические аспекты.
Использование данной методики может содействовать привлечению целевой аудитории на сайт путем оптимальной настройки каналов продвижения, что, в свою очередь, обеспечивает увеличение объема продаж.
3. Оптимизация каналов маркетинга и продвижения
Существует разнообразие каналов для продвижения, включая:
- Органический поиск в популярных поисковых системах, таких как Яндекс и Google.
- Контекстную рекламу, настраиваемую через платформы, такие как Яндекс.Директ и Google AdWords.
- Продвижение через социальные сети, такие как ВКонтакте и Одноклассники.
- Использование видео-платформ, включая YouTube и Periscope.
- Ретаргетинг с использованием рекламных инструментов, таких как Яндекс.Директ и Google AdWords.
- Привлечение трафика с различных источников, таких как тематические форумы, справочники и интернет-каталоги.
- Рассылку сообщений через мессенджеры и SMS.
Выбор конкретного канала зависит от сегментации целевой аудитории и характеристик продаваемых товаров в интернет-магазине. Например, товары спецтехники чаще всего находят своих клиентов через органический поиск и контекстную рекламу, в то время как социальные сети могут быть менее эффективными. Однако, для интернет-магазинов одежды, бижутерии или игрушек социальные сети могут быть отличным инструментом для увеличения продаж. Также стоит отметить универсальность каналов мобильной рассылки в продвижении товаров и услуг.
4. Эффективные массовые рассылки: увеличьте объем продаж без излишних расходов
Согласно исследованиям, большинство людей моментально открывают SMS или сообщения в мессенджерах. Благодаря их краткости, достаточно всего одного взгляда, чтобы понять суть текста и оценить интерес к вашему предложению. Это делает такие рассылки универсальными.
Правильно настроенный таргетинг обеспечивает 98%-ную конверсию: из 100 получателей вашего сообщения, 98 становятся потенциальными клиентами. Среди всех инструментов продвижения, этот является наиболее экономичным, особенно учитывая минимальный процент “пустых” сообщений.
Естественно, это не означает, что каждый из них немедленно совершит покупку.
Для этого необходимо выполнение двух условий:
Привлекательное составление текста (для этого можно использовать готовые шаблоны);
Использование функции TURBO SMS 2.0, которая позволяет создать базу “теплых” клиентов и постепенно направить их к совершению покупок. В сообщении включается ссылка на ваш сайт, что позволяет отслеживать, кто из клиентов переходит по ней.
Итак, если у вас отличный сайт, но клиенты не спешат делать покупки, массовые рассылки могут быть универсальным решением для увеличения продаж. Это ответ на вопрос: как увеличить объем продаж без дополнительных затрат?