Рассылки в WhatsApp для бизнеса: что это, польза, недостатки.
WhatsApp рассылки: отличительные черты, достоинства и недостатки, обсуждение лучших приложений для использования в малом, среднем и крупном бизнесе
WhatsApp — это бесплатное мобильное приложение, предназначенное для общения между пользователями посредством текстовых и видеозвонков, а также для обмена файлами, фотографиями и голосовыми сообщениями. По данным статистики, приложение ежемесячно используется до двух миллиардов человек.
В этой статье мы рассмотрим
Что дает рассылка в WhatsApp вашему бизнесу
Что такое WhatsApp рассылка
Отправка сообщений через WhatsApp – это отправка сообщений в выбранную базу контактов, которые добавили ваш номер телефона в свою адресную книгу.
WhatsApp позволяет всегда оставаться на связи с клиентами и поддерживать активное общение. Этот способ более актуален, чем SMS и электронная почта, так как можно получить ответ или запрос на сообщение в течение нескольких минут.
При использовании WhatsApp Business можно добавлять в сообщения текст, медиафайлы (аудио, видео, изображения, документы), ссылки и эмодзи. Однако важно помнить, что сервис запрещает использование его для распространения рекламы и промоакций.
Вместо этого, стоит обращать внимание на содержание сообщений, которые будут отправлены клиентам.
WhatsApp Business позволяет создавать такие виды сообщений:
- Согласование сделок с клиентами.
- Напоминание о встречах и записях на прием.
- Отслеживание информации о доставке и статусе заказа.
- Уведомление об оплате.
- Рассылка информации об изменениях в компании.
- Рассылка полезных материалов и вебинаров.
- Информирование о новых продуктах и присылка прайс-листов или каталогов.
- Сбор отзывов с помощью анкет и опросов.
- Консультирование пользователей с помощью видеозвонков или аудиосообщений.
- Помощь пользователям в решении проблем с помощью инструкций.
В WhatsApp Business API эти сообщения создаются в форме шаблонов.
Также в приложении с использованием API действует правило 24-часового окна, в рамках которого компания имеет возможность отправлять сообщения пользователям, включая рекламные. Эта возможность активируется, когда пользователь впервые общается с компанией. После получения запроса специалисты обязаны ответить в течение 24 часов, и после истечения этого срока можно отправлять только заранее подготовленные шаблоны сообщений. В случае, если пользователь повторно обращается в чат, компания получает еще одно 24-часовое окно для ответа.
Что дает рассылка в WhatsApp вашему бизнесу
Рассылка через WhatsApp помогает сохранить новых клиентов и удержать постоянных, увеличивая количество повторных покупок. Предоставление информации о важных событиях, новинках и полезных материалах помогает увеличить лояльность к бренду.
Интернет-магазины часто используют рассылку через WhatsApp для уведомления о статусе заказов, отправке посылок, сбора отзывов и т.д.
Также этот вид рассылки актуален для служб доставки, туристических агентств, авиаперевозок, агентств недвижимости, банков, онлайн-сервисов с фиксированной оплатой, учебных заведений и многих других. В целом, WhatsApp рассылка подходит для большого спектра сфер B2B и B2C.
Плюсы и минусы рассылки WhatsApp
Преимущества
- В WhatsApp Business приложением проверенные бренды помечаются серой галочкой, что гарантирует, что чат привязан к официальному номеру компании, увеличивая лояльность клиентов. Зеленая галочка возле названия бренда означает разрешение на отправку сообщений.
- Возможность создания шаблонов сообщений, приветственных сообщений и быстрых ответов, чтобы клиенты могли быстро получить необходимую информацию.
- Возможность создания чат-бота, который может облегчить коммуникацию с клиентами и автоматизировать процесс продаж, позволяя сосредоточиться на улучшении бизнес-процессов.
- Доступ к статистике по количеству полученных и прочитанных сообщений.
- Рассылка через WhatsApp удобна тем, что клиенты могут отключить уведомления, но сохранить возможность ознакомиться с информацией по мере необходимости.
Недостатки
- Необходимо получить согласие клиентов и пользователей перед отправкой сообщений через WhatsApp, а также создать базу контактов из тех, кто согласен на рассылку.
- Не рекомендуется добавлять в рассылку незнакомых пользователей, так как это может быть расценено как спам и привести к блокировке или удалению аккаунта.
- Для использования ведения бизнес-профиля в WhatsApp необходимо иметь отдельный номер телефона.
- Не все люди из вашей аудитории могут быть присутствовать в WhatsApp.
Особенности WhatsApp рассылки
Давайте изучим особенности использования WhatsApp для бизнеса, включая возможности рассылки и их пользу для пользователей и компаний.
Клиенты могут получать сообщения через обычное приложение WhatsApp, не требуя установки дополнительных приложений или функционала.
Предварительно созданные сообщения для шаблонов или чат-ботов помогают пользователям определить, кто их контактирует: представитель компании или потенциальный спамер.
WhatsApp Business позволяет вести диалог с клиентами как на мобильных устройствах, так и на компьютере.
Компании могут организовать свои чаты при помощи ярлыков, например, для размещения новых заказов, ожидания оплаты и других важных событий.
Заключение
Итак, мы рассмотрели процесс создания рассылки в WhatsApp и рассмотрели возможности использования этого приложения для бизнеса.
Мы пришли к выводу, что для эффективного использования мессенджера необходимо предоставлять информативные и полезные сообщения, иметь готовую базу контактов, получивших разрешение на рассылку, и подключить WhatsApp Business, если ваша целевая аудитория активно использует этот канал коммуникации.
Рассылку можно создавать как вручную, так и с помощью чат-бота через API. Для успешного использования приложения рекомендуется предоставить полную информацию о компании и убедиться, что ваш бизнес является крупным или средним.
Прежде чем приступать к использованию любого канала связи, включая WhatsApp, необходимо провести анализ и разработать стратегию продвижения, чтобы контролировать активность и получать обратную связь от клиентов.